Pertanyaan :
1. Apa yang kalian ketahui tentang perilaku konsumen?
2. Jelaskan pemikiran yang benar mengenai perilaku konsumen?
3. Sebutkan dan jelaskan segmentasi pasar!
Jawaban :
Perilaku Konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang
berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta
pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Pemikiran yang benar tentang perilaku konsumen, antara lain:
- Konsumen adalah RAJA
- Motivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti melalui penelitian.
- Perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui kegiatan persuatif yang menghadapi konsumen secara serius sebagai pihak yang berkuasa dan dengan maksud tertentu.
- Bujukkan dan pengaruh konsumen memiliki hasil yang menguntungkan secara sosial asalkan pengamanan hukum, etika, dan moral berada pada tempatnya untuk mengekang upaya manipulasi.
Pembagian segmen pasar :
1.
Segmentasi Pasar Konsumen
Adalah membentuk segmen pasar dengan menggunakan ciri-ciri konsumen
(consumer characteristic), kemudian perusahaan akan menelaah apakah segmen-segmen
konsumen ini menunjukkan kebutuhan atau tanggapan produk yang berbeda. Basis
untuk pasar konsumen yang paling umum dapat digunakan adalah aspek geografis
(wilayah, pemukiman, perkotaan dsb), demografis(usia, jenis kelamin,
pendapatan, pendidikan, pekerjaan, dsb), psikografis (sikap, motivasi,
persepsi, dsb), dan perilaku/kebiasaan (membeli, mengkonsumsi, dsb).
2.
Segmentasi Pasar Bisnis
Adalah membentuk segmen pasar dengan memperhatikan
tanggapan konsumen (consumer reponses) terhadap manfaat yang dicari, waktu
penggunaan & efek. Basis untuk segmentasi pasar ini adalah aspek geografis
(wilayah, sentra industri dan perdagangan), demografis (jenis industri,
kapasitas atau luas produksi), karakteristik operasional (tingkat teknologi,
pola konsumsi, kapabilitas & kebutuhan pelanggan), pendekatan pembelian
(tingkat wewenangan,bagian pembelian, struktur wewenang, kebijakan pembelian,
kriteria pembelian), faktor situasinal (tingkat kepentingan, penggunaan, dan
tingkat pemesanan), dan karakteristik-karakteristik personal (kesamaan
pembeli-penjual, sikap terhadap risiko, tingkat loyalitas terhadap pemasok).
3.
Segmentasi Pasar yang Efektif
Dapat dijangkau (accessable)
Segmen pasar yang telah dibentuk atau direncanakan belum tentu semua
dapat dijangkau atau dilayani oleh perusahaan. Karena adanya hambatan
transportasi, luas wilayah, jarak atau karena perilaku mayarakat tertentu,
segmen-segmen pasar tersebut tidak atau belum dapat dicapai.
Dapat diukur (measureable)
Meskipun perilaku bagian-bagian pasar adalah heterogen, tetapi dalam
kenyataannya sulit untuk melakukan pengukuran perbedaan-perbedaan tersebut.
Kriteria dasar pembagian pasar perlu dinyatakan secara jelas dan nyata sehingga
perbedaannya pun menjadi lebih jelas.
Dapat dibedakan (differentiable)
Secara konseptual dapat dipisahkan dan memberi tanggapan yang berbeda
terhadap elemen dan program bauran.
Dapat diambil tindakan (actionable)
Program yang efektif dapat dirumuskan untuk menarik dan melayani segmen
tersebut.
Budiarto, Teguh.1993. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta:
Gunadarma
